1- ¿Que es el servicio de Web Hosting?
El servicio de Hosting implica el alquiler de un espacio en el
disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de
Internet para alojar su sitio web.
Cuanto mejor sea el servidor donde usted aloja su pagina Web usted se
beneficiara con mayores prestaciones y mejor tiempo de respuesta de su
sitio hacia sus visitantes en la web. Accionnet.com cuenta con
servidores de ultima generación conectados directamente al backbone de
Internet a traves de múltiples líneas redundantes asegurando un optimo
nivel rendimiento.
2- ¿Donde se encuentran físicamente ubicados los servidores de
Accionnet.com?
Nuestros servidores se encuentran ubicados en un Datacenter en
Estados Unidos con los máximos niveles de
seguridad y tolerancia de fallas, pisos sobre elevados, control de
temperatura y humedad, detección y extinción de incendios, vigilancia
permanente y cámaras de video 24hs x 365 días, red tolerante a fallas
con vínculos redundantes, generadores de electricidad redundantes.
3- ¿Que es un dominio?
Los dominios son parte de una jerarquía de nombres.
Sintácticamente, un nombre de dominio consiste en una secuencia de
nombres (etiquetas) separadas por puntos. El
propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a
Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con
nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que
en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en
Internet. Ejemplo: www.accionnet.com.
4- ¿Puedo utilizar cualquier carácter como parte del nombre de mi
dominio?
El nombre del dominio debe ser una concatenación de caracteres
pertenecientes al alfabeto definido por las letras del abecedario "a"
a "z" (sin acentos, diéresis, ni "ñ"), los dígitos "0" a "9" y el
carácter "-" (signo menos). El resto de los caracteres no pueden
formar parte del nombre del dominio.
5- ¿Ustedes realizan el registro de dominios?
Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org,
.net entre otros). Dicho tramite puede realizarse desde nuestro sitio Web haciendo click aquí para pagos con tarjeta de crédito o sino dispone de tarjeta de crédito solicite ayuda de soporte en línea y asesoraremo como hacerlo, para ello tiene que agregar a su msn la siguiente dirección info@accionnet.com o escribirnos desde aqui
6- ¿Puedo alojar en sus servidores dominios .TV, .CC y .WS?
Si, aceptamos y alojamos dominios .TV, .WS y .CC en nuestros
servidores. 7- ¿Que es un DNS?
DNS (Domain Name Server): Servidor de nombres. Es el equipo que
resuelve los nombres de dominios indicando en donde se encuentran
ubicados, Si usted contrata el servicio de Hosting con Accionnet.com
debe asociar su dominio con los DNS de Accionnet.com.
8- ¿Cuales son los DNS's de Accionnet.com?
Webhosting Plataforma Linux
ns1.accionnethosting.com 66.29.17.207
ns2.accionnethosting.com 66.29.17.208 Consulte a la mesa de soporte quien le proveerá los Servidores de
nombres (DNS).
9- ¿Si pongo a Accionnet.com como entidad administradora y/o
contacto técnico, significa que el dominio no me pertenece a mi sino a
Accionnet.com?
No, el dominio le pertenece quien figura como persona o entidad
registrante, Esta persona o entidad será la única con capacidad de
realizar futuros cambios.
Todo tramite iniciado sobre el dominio deberá ser aprobado por esta
persona a través del mail que oportunamente indicara como cuenta de
correo de la persona o entidad registrante.
Es decir que ni Accionnet.com ni nadie podrá realizar cambios que no
apruebe el registrante.
10- ¿Como transfiero mi dominio a Accionnet.com?
Usted puede iniciar este proceso simplemente ingresando en el
sitio donde realizo el registro de dominio y cambiando los nombres de
los servidores.
Consulte a Accionnet.com quien le proveerá los Servidores de nombres (DNS)
adecuados para transferir su dominio a Accionnet.com. Si usted no
puede o no tiene conocimiento técnico para realizar este cambio,
contáctenos en nuestro sistema de Soporte y lo ayudaremos a
realizarlo.
Luego de cambiados los ns, su dominio actualizara los mismos en un
lapso de entre 12 a 48 horas.
11- ¿Que es la Propagación de los DNS?
La propagación es el tiempo durante el cual la información de sus
NS es dispersada en los servers de la red de Internet.
12- ¿Cuanto tiempo tarda en dispersarse?
El tiempo de Propagación oscila entre 1 a 48 horas. La
propagación toma dos formas, los cambios de su NS y los cambios de su
WHOIS información. El WHOIS es la informacion de el propietario,
administrador, contacto técnico y pagador de un dominio, los cambios
de esta información puede tomar hasta 72 horas en propagarse
Los cambios de información de sus NS suelen tener un cambio mucho mas
rápido.
13- ¿Puedo tener mis DNS propios?
Sí, Usted puede generar sus propios DNS en su dominio
internacional. Si lo desea podrá solitarlo a través de nuestra Mesa de
Soporte.
14- ¿Que pasara si estando con Accionnet.com quisiera dejar el
servicio o quisiera cambiar de proveedor?
Usted podrá cambiar de proveedor cuando así lo desee bajo
responsabilidad. El dominio
se mantiene registrado a su nombre.
15- ¿Cuales son los pasos a seguir para solicitar el alta del
servicio?
Para dar de alta el servicio de Accionnet.com debe ingresar a
nuestro sitio Web, en el link "Contratar" acceda al Plan que desea
habilitar, y complete el formulario que allí se encuentra.
Una vez realizado el pago correspondiente se procederá a la activación
de su cuenta y automáticamente estará recibiendo los datos de acceso
del Panel de Control y vía FTP de la misma.
16- ¿Cuanto tiempo demora la activación del Servicio?
Una vez que usted nos envía el comprobante de pago,
automáticamente su cuenta será activada en nuestros servidores y
recibirá los datos de acceso a la misma.
17- ¿Cuanto tiempo estará mi sitio OFFLINE cuando adquiera los
servicios de Accionnet.com?
Su sitio no se encontrara en ningún momento OFFLINE, ya que el
alta del servicio en nuestros servidores es automática, una vez
realizado el pago del mismo.
Los cambios de DNS demoran entre 24 a 72 horas, dependiendo de la
entidad en la que se encuentre registrado el dominio. Una vez cumplido
este plazo, su dominio estará direccionado a nuestro servidor.
18- ¿Si quiero alojar los dominios www.misitio.com y www.miweb.cl,
Tengo que contratar dos cuentas de web hosting?
Si o no. Puede usted utilizar dos cuentas de hosting para cada
dominio o una sola cuenta de hosting para ambos dominios.
19- ¿Cuales son las formas de pago? Por favor haga click aquí para ver más detalles
20- ¿Debo pagar por adelantado?
Si, en caso de solicitar cualquier servicio de Hosting el pago
deberá realizarlo hasta 48 horas hábiles y se procederá con la activación.
21-
¿Accionnet.com cuenta con Planes para Revendedores?
Si, contamos con distintos planes que se adaptan a variadas
necesidades para quienes desean revender Hosting.
22- ¿Puedo alojar el Web Site de mi empresa en Accionnet.com?
Contamos con Planes para alojar sitios individuales, para empresas
como sitios personales, etc.
23- ¿A que se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual
permitida en un plan es de 200 MB, 1 GB o 3 GB? ¿Es mucho o poco?
Nuestros planes vienen con transferencia limitada. Es la cantidad total
de información transmitida desde / hacia tu cuenta en un mes. Tanto
los correos electrónicos como las páginas y archivos que las componen
cuentan para la transferencia mensual cuando son descargados o subidos
ya sea por usted o tus visitantes.Por ejemplo:
- Si todos los
archivos que componen una de tus páginas miden en conjunto 46KB,
cada vez que alguien la visite el servidor transmitirá estos 46KB a
la computadora del visitante. Estos serán sumados a tu transferencia
mensual.
- Si alguien
te envía un mail de 350KB, este será transmitido primero del
servidor remoto a uno de nuestros servidores (el que aloja tu
cuenta), y de ahí a tu computadora cuando lo bajes. - 350KB cuando
llega + 350KB cuando lo bajas = 700KB sumados a tu transferencia
mensual.
- De
igual forma si ocupas tu cuenta para compartir o publicar archivos
por
FTP; digamos
que un usuario publica o sube a su cuenta un documento de 1MB y más
tarde dos usuarios lo descargan. - 1MB cuando sube + 1MB cuando lo
baja el primer usuario + 1MB cuando lo baja el segundo usuario = 3MB
sumados a tu transferencia mensual.
24- ¿Que sucede cuando se sobrepasan los MB de Transferencia asignados
a mi cuenta?
En cuanto se sobrepasa el limite de Transferencia asignado a su
cuenta, el sitio se suspende automáticamente, por lo que le
asignaremos a la brevedad MB de Transferencia adicional y le
informaremos de ello para que Usted pueda abonarlos. Podrá ir
controlando la Transferencia consumida a través del Panel de Control
de su cuenta y solicitar el adicional cuando lo crea conveniente.
25- ¿Como controlo el consumo de transferencia de mi cuenta?
Usted podrá controlar el consumo de la transferencia mensual de su
cuenta a través del Panel de Control en la sección "Account
Información".
26- ¿Que incluye el espacio en disco en sus servidores?
El espacio en disco que usted utiliza en nuestros servidores
incluye las bases de datos, los archivos log generados por la
actividad de su sitio web, los scripts, las paginas HTML, las
imágenes, los archivos para download (MP3, PDF, etc.). Los
emails almacenados en las cuentas de correos también ocupan espacio en
disco, aunque en menor medida.
27- ¿Que sucede cuando se sobrepasa el Espacio en Disco de mi cuenta?
Si el Espacio en Disco necesario excede al asignado, Usted deberá
adquirir MB adicionales, que se asignaran a su Plan.
28- ¿Cuento con un Panel de Administración?
Cada uno de nuestros clientes posee su propio Panel de Control con
back-end en bases de datos y acceso a través de interfase web, al cual
pueden ingresar a través de un sistema segurizado. Desde
el Panel de Control pueden acceder a todas las funcionalidades del
servicio de hosting (estadísticas, administrador del servidor de
correo electrónico, crear cuentas de correo, configurar scrpit, crear
subdominios, crear bases de datos, etc.) Al
Panel del Control Linux se accede desde: http://www.accionnet.com/cpanel
(cuando el dominio responda a nuestros DNS podrá acceder a través de
http://su-dominio.com/cpanel.
29- ¿Me brindan acceso FTP?
Para acceder a su espacio de web hosting en nuestros servidores,
le brindamos una cuenta FTP que le permitirá ingresar remotamente a
todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para
archivos tantas veces como necesite las 24 hs., los 365 días del año.
30- ¿Puedo cambiar de proveedor de Hosting cuando desee sin problemas?
Por supuesto, en cualquier momento puede decidir el no renovar el
Hosting con nosotros y cambiar a otros proveedores.
31- ¿Por que Accionnet.com ofrece un servicio de Hosting mas económico que
sus competidores aun cuando los planes de Accionnet.com ofrecen
mayores prestaciones que los de la competencia?
Porque Accionnet.com compra el ancho de banda directamente a los
principales provedores mundiales, obteniendo de esta forma mejores
costos.
Porque Accionnet.com no revende espacio en servidores de terceros sino
que poseemos nuestros propios equipos.
Porque Accionnet.com posee infraestructura de soporte técnico propio y
no sub contrata el soporte a terceros.
Porque las ventas a gran escala nos permiten como resultados poder
ofrecer precios y servicios altamente competitivos.
32- ¿Como es
el soporte técnico?
Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de
otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran:
- No me responden
los correos electrónicos.
- La gente de
soporte no esta capacitada.
- El correo
electrónico que me dan funciona día si, día no.
- Me han dado de
baja la pagina de golpe y de forma fulminante sin respetar plazos.
- No han
registrado a mi nombre el dominio y me he quedado sin el.
- No hay nadie
detrás de esa empresa para ayudarme.
- No me han
avisado de ciertos gastos que no esperaba.
- Las paginas me
cargaban lentísimas cuando me cargaban.
En
Accionnet.com consideramos el soporte como parte del servicio, no es
un adicional ni algo secundario. Nuestro departamento técnico esta
capacitado para ayudarlo y brindarle el soporte adecuado.
Puede contactar a nuestro equipo de soporte por messenger y email a
info@accionnet.com
33- ¿Cuales son los limites al contenido del sitio?
Accionnet.com no limita ni interfiere en ningún caso respecto del
contenido que Ud. desee volcar en su sitio salvo las siguientes
excepciones:(Ver Términos y Condiciones de Contrato)
- No admitimos
sitios que promuevan el racismo o inciten a la violencia de
cualquier tipo
- No admitimos
sitios que incluyan y/o fomenten la pornografía infantil.
El
cliente comprende y deja expresa constancia de que desliga a
Accionnet.com de cualquier responsabilidad jurídica ante acciones de
terceros. Asimismo se asume y declara único responsable por las
opiniones y contenido vertidos en su sitio y/o en los sitios que
administra. La sola contratación del servicio de Hosting implica el
conocimiento y aceptación por parte del cliente de esta cláusula.
34- ¿Como es el Soporte Técnico y en que horarios atiende?
Todos nuestros clientes gozan de soporte técnico a través de la
Mesa de Soporte, a la que puede acceder a través de nuestro sitio o
ingresando a
http://accionnet.com/contacto.html
Las características del soporte son amplias, aceptamos y respondemos
cualquier tipo de consultas relacionadas con la temática del web
hosting.
El soporte técnico a clientes se brinda 24x7x365 on line en
horario de oficina y off line fuera de horario de oficina vía
email u otros medios.
El normal funcionamiento de los servidores es monitoreado las 24
horas, todos los días.
35- ¿Puedo administrar yo mismo mis cuentas de e-mail?
Usted puede administrar su servidor de correo electrónico a
través del Panel de Control de su cuenta, ingresando a la opción "Manage
Accounts". Desde allí, puede crear directamente sus cuentas de correo
con su dominio, auto responders, forwards y alias. El panel de
administración de e-mail sirve a la vez de webmail.
36- ¿Como crear una cuenta de correo?
Para la creación de cuentas de correo deberá ingresar al
Panel de Control de su dominio, con su nombre de usuario y contraseña.
Encontrara allí una lista de opciones, entre ellas "Manage Accounts"
desde la cual podrá crear cuentas de correos. Así de sencillo usted
puede realizar estas tareas y otras en forma totalmente autónoma en el
momento que Ud. lo desee y tantas veces como lo necesite.
37- ¿Como puedo cambiar el Password de mis cuentas de correo?
Podrá cambiar la clave en cualquiera de sus cuentas de correo
en cualquier momento que sea necesario. Es bueno que ocasionalmente
realice esto para maximizar la seguridad con su correo. Siempre debe
cambiar su clave si cree que alguien ajeno puede tener acceso a su
cuenta.Para
cambiar una clave de cuenta de correo:
1. Hacer clic en el link Add / Remove accounts en la zona Mail Menu.
2. Hacer click en el botón al lado de la dirección de correo
requerido.
3. Entrar la nueva clave en el campo New Password.
4. Hacer click en el botón.
Su clave ahora esta cambiada para esta cuenta.
38- ¿Como puedo acceder a la lectura de mis correos?
Usted podrá acceder a sus correos por medio del Webmail, a
través de http://sudominio/webmail Ingresando luego los datos de su
cuenta:
Usuario: Nombre completo de la cuenta de correo.
Password: Pass de la cuenta de correo.
39-¿Como configuro mis cuentas de correo el Programa Outlook
Express?
Ir a:
- Herramientas
- Cuentas
- Agregar
- Correo
- Nombre para mostrar (coloque aqui el que usted guste)
- Siguiente
- Dirección de correo a utilizar
- Siguiente
- En Servidor de correo entrante poner : mail.sudominio.com (recuerde
no colocar los www)
- En Servidor de correo saliente poner: mail.sudominio.com
- Siguiente
- Nombre de Cuenta (Ej: info@sudominio.com)
- Contraseña (la que usted configuro en el CPanel)
- Siguiente
- Finalizar
40- ¿Que significa el Error 0x800CCC0E en outlook?
Ir a:
- Cuentas
- Propiedades
- Servidores Entonces verifique que la caja que dice "Mi servidor requiere
autentificación" este marcada.
Tipee su Nombre de cuenta y su Contraseña.
Luego pulse "Aplicar" y luego "Aceptar"
Reinicie Outlook.
41- ¿Como fijo una dirección de correo como defecto?
Cualquier correo que es enviado a una cuenta desconocida a nombre de
su dominio, tal como desconocido@sudominio.com, automáticamente es
reenviada a su cuenta de "correo de defecto". Todas las cuentas de
sitio web son automáticamente asignadas a una dirección de correo de
defecto - usuario@tudominio.com - el cual puede cambiar si es
necesario.
Para fijar su dirección de correo de defecto:
1. Hacer click en el link Default Address en la zona Mail Menu.
2. Hacer click en el link Set Default Address.
3. Entrar la dirección de correo completa del nuevo defecto en el
campo al lado de la bajada de lista del nombre de tu sitio web. Nota:
Podes entrar :blackhole: para tirar todo correo entrante, o :fail:
para rebotar el correo de vuelta al que lo envió.
4. Hacer click en el botón. Tu nueva dirección de correo de defecto
ahora esta fijada.
42- ¿Puedo crear
autoresponders para mis cuentas de correo?
Si,
podrá crear autoresponders para sus cuentas de correo a través del
Panel de Control de su sitio, seleccionando la opción "Auto Responders"
y una vez allí seleccionar la opción "Add AutoResponders"
43- ¿Cuento con un sistema de estadísticas de mi Site?
Si, Usted cuenta en el Panel de Control con un completo
sistema de estadística, puede ver quien visita su sitio, que paginas
navego, cuanto tiempo estuvo, de donde vino, y muchos datos mas.
Para visualizarlas deberá ingresar a la opción "Webalizer Web Stats"
dentro del sector "Stats".
44- ¿Como puedo instalar un contador en mi sitio?
Los pasos para la instalación del contador, son los
siguientes:
1- Ingresar a Cpanel.
2- Ir a CGI Scripts.
3- Ingresar en Counter.
4- Una vez allí, vera que existen una serie de opciones para
configurar la hora, la zona horaria, el color, etc.
5- Luego de esto, al hacer Preview, vera como quedara.
6- Luego de ver la Preview, hacer click sobre MAKE HTML y abajo de
todo muestra el codigo que debe incluir en la pantalla que desea que
aparezca el contador.
45- ¿Que es el Path a?Son direcciones o ubicaciones de carpetas, archivos, usuarios, etc. Ejemplo:
Sendmail: /usr/sbin/sendmail
Perl: /usr/bin/perl
Date: /bin/date
Whois: /usr/bin/whois
Web directory: /home/username/www
Cgi-bin: /home/username/www/cgi-bin
46- ¿He cargado scripts que trabajaban en mi servidor anterior pero no
en el nuevo servidor. Por que ellos no trabajan?
Este inconveniente puede ocurrir por varias razones.
Accionnet.com no provee soporte para softwares de terceros alojados en los
planes ofrecidos. Lo
mas simple y mas importante de todos los factores es que todos los
servers no trabajan igual. Variaciones en la versión del sistema
operativo, seguridad y otros aspectos del setup hacen que se deban
realizar variaciones en las configuraciones de los softwares. Usted
debe siempre re-instalar cualquier script en el nuevo servidor.
Todos nuestros pack proveen migración o upgrade scripts. Al instalar
scripts debe investigar la configuración del server y el seteo interno
de los script para estas funciones. Algunos PHP and Perl scripts requieren ciertas opciones al ser
instalados.
En algunos casos previa cotización y aceptación por parte del usuario,
Soporte puede instalarlos a estos en el servidor por usted. Otra
cuestión importante a recordar es que en algunos casos su alojamiento
esta realizado en Shared Servers. Esto hace que algunos cambios puedan
afectar a otros usuarios.
47- ¿Para conservar mi anonimato, cuales son los ns
alternativos?
Consulte a Accionnet.com quien le proveerá los Servidores de
nombres (DNS) alternativos para conservar su anonimato.
48- ¿Cuales son las características del
servidor?
Los Servidores se encuentran en un Data Center Controlado.
FM-200 a prueba de incendios,y cuentan con generador de enegia UPS
24x7. Los servidores están dispuestos en una zona segura y con acceso
restringido, solo personal de nuestra empresa puede ingresar. La Red
punto a punto Cisco con balance de carga BGP4 a través de proveedores
de acceso múltiples Tier 1 como otras compañías tienen comúnmente.
Conexiones de los Servers: 100 Mbps = 10 Mega/Seg.
Atentamente,
www.accionnet.com
Consultas e informes
E-mail y Msn
info@accionnet.com
Paseo Bolognesi 434
Teléfono 56-58-231619
Arica - Chile
